Александр Хинштейн: Увидел ряд сообщений наших жителей, которым отказали в выдаче жилищных сертификатов через портал Госуслуг
Увидел ряд сообщений наших жителей, которым отказали в выдаче жилищных сертификатов через портал Госуслуг.
Вмешался в ситуацию и напрямую обратился к Министру цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Максуту Шадаеву с просьбой разобраться в причинах.
По итогам выявлено несколько точек сбоя сервиса, из-за которых на ЕПГУ очень высокий процент отказов:
На платформу государственных сервисов сейчас не вносятся заявления по очному приему (а это свыше 7 тыс. заявлений). Это приводит к тому, что в системе данных нет информации по уже согласованным решениям это возможно делать только в ручном режиме;
На ЕПГУ не используются типовые причины отказов, из-за этого невозможно построить аналитику что на самом деле становится причиной отказа в выдаче сертификата и где нужно вносить корректировки, чтобы получить положительное решение;
На платформе реализована возможность указания адреса объекта, который проверяется на внутреннем справочнике, но справочник населенных пунктов Курской области имеет некорректные привязки это тоже одна из причин отказа.
Понимаю, что дистанционный способ подачи заявления один из самых удобных, и видим, что жители им активно пользуются. Всего через Госуслуги подано 1 286 заявлений на получение жилищных сертификатов это данные на начало февраля.
Все вопросы взяты в работу и, надеюсь, в самое ближайшее время проблемы будут устранены. Также проверим, на каком этапе работы с системой случился сбой. Ситуацию держу на контроле.