История Юлии Соколовой стала ярким напоминанием о том, как важно защищать свои права как потребителя. Этот случай, произошедший в салоне красоты, доказывает, что недостаточное соблюдение стандартов услуг может дорого обойтись не только клиенту, но и недобросовестному исполнителю.
Мечты о новых оттенках и неожиданные проблемы
21 ноября 2023 года, Юлия, надеясь освежить свой образ перед зимними праздниками, обратилась к индивидуальному предпринимателю Галимуллиной Р.И. за услугами окрашивания волос, укладки и восстановительного ухода. Общая стоимость обслуживания составила 34 000 рублей. Ожидания были высокими, тем более что мастер пообещала идеальный оттенок, соответствующий желаемому образу.
Однако уже на этапе подготовки заблестели первые сигналы о проблемах. Не было проведено должной консультации, не продемонстрировали промежуточный цвет волос после осветления и не согласовали с Юлией концентрацию осветляющих средств. Более того, мастер не предложила оценить цвет под дневным светом, что является важным этапом проверки готового результата.
Разочарование и пути к исправлению
Когда Юлия увидела новый цвет волос в салоне, у нее появились сомнения. Мастер утверждала, что цвет "проявится" и изменится в лучшую сторону, и, доверившись ее уверениям, она заплатила полную сумму. Однако на следующий день ожидания не оправдались – цвет волос не изменился. Настоящий шок пришелся на первую мойку: осветленные волосы вернулись в первоначальное состояние. В результате стало ясно, что услуга была оказана некачественно.
Столкнувшись с проблемой, Юлия вернулась в тот же салон, однако мастер не смогла помочь. В поисках решения она обратилась в другой салон, потратив еще 31 990 рублей на добросовестное окрашивание. Дополнительные расходы на восстановление волос составили внушительные 86 082 рубля.
Суд за защиту прав потребителей
Не желая оставлять это без внимания, Юлия Соколова обратилась в суд, требуя вернуть деньги за некачественно выполненную услугу и компенсацию морального вреда. Суд, изучив все материалы дела, признал, что услуги были оказаны ненадлежащим образом. Была взыскана сумма в 132 000 рублей с ИП Галимуллиной Р.И., включая штраф за неисполнение законных требований потребителя.
Этот случай стал ярким примером того, как соблюдение своих прав может помочь добиться справедливости, стоит только настаивать на качестве и предостерегать себя от обмана.
