С начала 2025 года в контакт-центр МФЦ по номерам 122 и 117 поступило 333 538 звонков, виртуальным голосовым помощником обработано 183 445 звонков. Работа ведётся благодаря национальному проекту «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
Наиболее популярными темами обращений жителей Курской области на первую линию контакт-центра в 2025 году стали :
Проверка статуса заявления - более 21 тыс. звонков;
Запись в МФЦ - более 10 тыс.;
Оформление общегражданского паспорта - более 6 тыс.;
Регистрация по месту жительства - более 4 тыс.;
Регистрация права собственности - более 3 тыс.
Кроме того, в число востребованных услуг входит выдача водительского удостоверения, получение ИНН, подтверждение учетной записи ЕСИА, получение СНИЛС, справки об отсутствии судимости, вопросы по карте жителя Курской области, внесудебное банкротство.
«Голосовой помощник был внедрен в работу контакт-центра одним из первых решений с использованием технологий искусственного интеллекта в Курской области. Его задача разгрузить операторов, повысить доступность услуг и улучшить качество работы организации. Среднее время ожидания на линии до соединения с оператором было 1,5 минуты, стало 5 секунд (до соединения с голосовым помощником) при сохранении текущего потока входящих вызовов. Сейчас жители нашего региона могут в кратчайшие сроки практически без ожидания получать ответы на свои вопросы, причем информацию об услугах и оформлении заявлений виртуальный ассистент предоставляет круглосуточно», – рассказал министр цифрового развития и связи Курской области Сергей Кожевников.
Сейчас в Курской области работают проекты с использованием технологий искусственного интеллекта в сфере государственного управления, здравоохранения, транспорта и логистики.
