МФЦ Курской области активно внедряет дистанционные сервисы
МФЦ Курской области активно внедряет дистанционные сервисы. Записаться на приём, проверить статус дела или оценить качество услуг теперь можно в пару кликов через чатбот в мессенджере MAX.
Перевод услуг в электронный формат реализуется при поддержке нацпроекта Экономика данных.
Чат-бот МФЦ - самый быстрый и доступный способ взаимодействия. Цифровой помощник работает круглосуточно, не требует перехода на сторонние сайты и позволяет решить многие вопросы без лишних шагов.
Кроме того, онлайн-сервисы доступны через официальный сайт МФЦ региона mfc-kursk.ru и личный кабинет lk.mfc-kursk.ru.
Среди ключевых возможностей:
- предварительная запись и статус очереди через личный кабинет можно выбрать удобное время посещения и оценить загруженность филиалов в реальном времени;
- проверка готовности документов получение статуса заявления по номеру дела из расписки;
- получение справочной информации
В дополнение к онлайн-сервисам работает единый контакт-центр МФЦ. Специалисты готовы проконсультировать по всем услугам, помочь с записью и принять заявки на выездное обслуживание для маломобильных граждан. Часы работы контакт-центра совпадают с графиком филиалов.
Наша цель сделать получение государственных услуг максимально удобным и понятным для каждого жителя Курской области. Совмещение онлайнинструментов и живой поддержки позволяет сократить время ожидания, уменьшить число повторных обращений и повысить качество сервиса, отметил директор АУ КО МФЦ Роман Заугольников.