Когда мы говорим о проекте «Государство для людей», первое, что приходит на ум, — это удобные госуслуги, понятные сервисы и внимательное отношение к каждому гражданину

Когда мы говорим о проекте Государство для людей, первое, что приходит на ум, это удобные госуслуги, понятные сервисы и внимательное отношение к каждому гражданину. Это правильный и важный фокус. Но есть ещё одна сторона клиентоцентричности, которая остаётся за кадром.

Речь о внутреннем клиенте о сотрудниках государственных органов и учреждений. О тех, кто каждый день работает для вас: принимает документы в МФЦ, консультирует по выплатам, обрабатывает обращения, разрабатывает цифровые сервисы.

Развитие государственных цифровых сервисов и услуг проходит в соответствии с нацпроектом Экономика данных.

Как отмечают эксперты Российской академии народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС), клиентоцентричная трансформация невозможна без создания благоприятной среды для сотрудников, доверия внутри коллектива и выстроенных систем внутренних коммуникаций.

Забота о внутреннем клиенте это конкретные изменения, которые делают работу сотрудников удобнее и эффективнее:

Цифровизация кадровых процессов чтобы оформление отпуска или получение справки занимало минуты, а не дни.

Единые сервисы поддержки чтобы у сотрудника не возникало вопроса, куда обратиться со своей проблемой.

Обучение и развитие чтобы каждый мог расти профессионально и видеть свои перспективы.

Обратная связь чтобы мнение сотрудников учитывалось при принятии решений.

Поддержка и мотивация чтобы люди чувствовали, что их ценят.

Курская область ведёт системную работу по внедрению клиентоцентричности для внутреннего клиента. От стратегического планирования в дорожной карте 2023 года к конкретным инструментам (чеки, обратная связь, реинжиниринг) и масштабной модернизации кадровых центров, - министр цифрового развития и связи Курской области Сергей Кожевников.

Забота о сотрудниках это не дополнительная опция, а основа качественной работы для жителей Курской области.