«Результат есть»: цифровые сервисы должны решать жизненные ситуации людей

Результат есть: цифровые сервисы должны решать жизненные ситуации людей

На форуме Цифровая эволюция в Калуге состоялась панельная дискуссия проекта Цифровая Россия, посвящённая главному вопросу цифровой трансформации: как сделать так, чтобы технологии действительно работали на человека.

Главную мысль встречи озвучил директор департамента развития инфраструктуры оказания государственных услуг Минцифры России Андрей Ульянов:

Цифровизация не самоцель. Важно не количество информационных систем, а то, насколько человеку стало проще взаимодействовать с государством.

Именно поэтому сегодня акцент смещается от отдельных услуг к жизненным ситуациям. Хороший цифровой сервис должен быть практически незаметным: сам получать необходимые данные, избавлять человека от лишних документов и походов по инстанциям, показывать понятный статус обращения и приводить к конкретному результату.

Участники дискуссии представили успешные региональные практики Центрального федерального округа. Развитие связи в малых населённых пунктах, перевод государственных услуг в электронный формат, цифровое волонтёрство, обучение ИТ-компетенциям, поддержка участников СВО и ветеранов, подготовка новых кадров всё это уже становится частью повседневной жизни людей.

Руководитель федерального штаба ФПП Цифровая Россия Светлана Лукина подчеркнула:

Сегодня мы увидели не просто отчёты. Мы увидели, как цифровые решения уже помогают людям. Настоящий результат измеряется не количеством внедрённых систем, а тем, насколько человеку стало проще решить свою жизненную задачу без лишних справок, очередей и бюрократии. Именно этим должна измеряться цифровая зрелость государства.

Главный вывод дискуссии прост: цифровая трансформация успешна тогда, когда человек замечает не технологии, а результат. И сегодня можно уверенно сказать результат есть.