Проблемы, с которыми сталкиваются диспетчерские службы управляющих организаций, зачастую влияют на их репутацию. Перегруженные линии в часы пик, сложный процесс регистрации обращений, потеря приоритетов в экстренных ситуациях и отсутствие чёткого видения во время сбоев программного обеспечения значительно снижают рабочую эффективность. Тем не менее, инновационное решение на основе голосового робота с искусственным интеллектом и интеллектуальной цифровой системой помогает справиться с этими вызовами без необходимости расширения штата.
Диспетчерская служба для многих компаний является лицом, обращенным к жителям, поэтому сбои в её работе могут серьезно подорвать доверие. Автоматизация первичных этапов обработки запросов становится важным шагом к улучшению ситуации.
Решение от группы компаний АТС
Команда АТС предложила комплексное решение, которое эффективно решает четыре ключевые задачи:
- Обеспечение бесперебойной работы благодаря облачной инфраструктуре, способной обрабатывать неограниченное количество входящих звонков на протяжении всего дня.
- Ускорение процесса обработки заявок. Искусственный интеллект самостоятельно извлекает адреса и виды проблем, что значительно сокращает время, необходимое для регистрации.
- Избежание потери приоритетов. Система автоматически маркирует аварию и массовые заявки, обеспечивая диспетчера необходимой информацией о срочных задачах.
- Создание автоматизированного информирования граждан о возникающих проблемах. На основе собранных данных формируется тепловая карта, на которой отображаются актуальные проблемные зоны.
Благодаря таким инновациям управляющие организации получают возможность снизить операционные затраты, избежать штрафов от контролирующих органов и обеспечить высокий уровень сервиса клиентам.
Для получения дополнительной информации о функционале решения и о том, как оно может работать в вашей компании, доступен демо-доступ. Задайте вопросы специалистам или запросите индивидуальный расчёт экономики.
