С 1 октября 2026 года нечто радикальное предстоит на рынке электронной коммерции. Новый закон о платформенной экономике, который вступит в силу в этот день, меняет правила игры для таких гигантов, как Ozon и Wildberries, лишая их возможности уклоняться от ответственности за качество товаров.
Старые проблемы: правовая неопределенность
До 2026 года в России не была четко обозначена ответственность между маркетплейсами и продавцами. Это создавало пространство для маневра, когда платформы могли утверждать, что они только посредники, не несущие обязательств перед покупателями. Такие условия часто ставили потребителей в невыгодное положение, когда возникали проблемы с покупками.
Новая реальность подразумевает, что с 1 октября маркеплейсы будут нести прямую ответственность за качество предлагаемых товаров и обслуживание клиентов. Это в корне меняет ситуацию на рынке.
Ключевые изменения: два закона, которые всё меняют
В 2026 году вступили в силу несколько важных поправок, включая изменения в Закон «О защите прав потребителей», которые начали действовать с 1 февраля. Вот основные моменты:
- Неустойка ограничена: теперь размер неустойки не может превышать цену товара, что предотвращает бесконечный рост штрафов.
- Прямые обязанности маркетплейсов: платформы теперь обязаны обеспечивать возврат товаров и предоставлять полную информацию о продавцах, что увеличит уровень прозрачности.
Основные изменения, касающиеся прав потребителей, начнут действовать в полном объеме с 1 октября 2026 года. Они закладывают новые принципы работы маркетплейсов на российском рынке.
Ожидания от нового законодательства для покупателей
Теперь покупатели могут требовать компенсацию убытков от маркетплейсов. Если продавец исчез или отказывается возвращать деньги, претензии можно адресовать уже не только ему, но и платформе.
- Возврат товаров стал проще: теперь можно легко оформить возврат через интерфейс сервиса.
- Проверка продавцов: маркетплейсы обязаны проверять всех продавцов на наличие лицензий и сертификатов.
В результате ожидания потребителей растут, а требования к маркетплейсам становятся значительно выше. А это уже создает новые риски для их бизнес-моделей.
Важность соблюдения новых норм и правил будет очевидна для пользователей. Время от времени необходимо проверять, как изменяются условия возврата на популярных платформах и действовать соответствующим образом, если возникают проблемы.
