Я написал в чат ещё утром, почему УК молчит?
Этот вопрос мы слышим всё чаще после запуска
официальных домовых чатов в МАХ. Давайте раз и навсегда определим, в чём разница между обычным сообщением и официальной заявкой.
Есть два сценария общения в домовом чате:
Сценарий 1. Сообщение в общую ленту
Вы пишете текстом: Соседи, заливает подвал!. Это сигнал для жителей. Для управляющей организации такое сообщение носит информационный характер. Отвечать на него в чате её право, но не юридическая обязанность.
Сценарий 2. Заявка через бота Госуслуги Дом
Найдите среди участников чат-бот Госуслуги Дом нажмите Авторизуйтесь нажмите Выберите свою квартиру нажмите Подать заявку и следуйте подсказкам.
В ту же секунду вашей заявке присваивается уникальный номер. Она попадает в систему ГИС ЖКХ как официальный документ. Рассмотреть эту заявку управляющая организация обязана по закону (Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 416) и предоставить вам письменный ответ.
Чтобы ваш голос был услышан, а проблема
решена, всегда используйте путь 2. Чат-бот Госуслуги Дом это ваша страховка от игнорирования.
Не оставайтесь в стороне. Используйте
цифровые инструменты контроля правильно.