С июля 2026 года в российских МФЦ внедряют новые подходы к обслуживанию граждан старшего возраста. Среди заявленных изменений приоритетная очередь, помощь с цифровыми сервисами и оформление нескольких мер поддержки по одному обращению. Конкретные возможности зависят от региона и доступных там услуг.
Приоритетная очередь и комплексные обращения
В ряде центров электронная очередь определяет право на приоритетное обслуживание по возрасту. Порог может различаться: например, в Ленинградской области вне очереди принимают граждан старше 65 лет. Для пожилых посетителей также организуют отдельные окна, а сотрудников обучают доступно разъяснять порядок получения услуг.
Вместо нескольких разрозненных заявлений пенсионерам предлагают обращаться сразу по нескольким вопросам. В рамках комплексного сервиса можно подать документы на региональную доплату, жилищную субсидию, компенсацию расходов на газификацию или оформление звания Ветеран труда. Для людей с инвалидностью предусмотрены и дополнительные меры поддержки. Заявления передают в профильные ведомства по системе межведомственного электронного взаимодействия.
Меньше документов и помощь с Госуслугами
При оформлении ряда услуг основными документами остаются паспорт и СНИЛС. Сведения о стаже и заработке, если они доступны в электронных базах, специалисты запрашивают самостоятельно. При этом для отдельных процедур могут потребоваться дополнительные документы их перечень стоит уточнить перед визитом.
В МФЦ также появляются цифровые консультанты: они помогают пользоваться порталом Госуслуги, восстанавливать доступ к учётной записи и осваивать электронные сервисы. В Санкт-Петербурге, в частности, с сентября работает городская служба цифровых помощников. Консультанты помогают с повседневными задачами и объясняют, как защититься от мошенников. Для посетителей проводят бесплатные занятия по цифровой грамотности.
Региональные сервисы и практические удобства
В некоторых центрах можно бесплатно распечатать электронную справку или выписку и заверить её в установленном порядке. Набор доступных документов различается по регионам. Отдельные территории также позволяют привязать транспортную льготу к карте Мир, чтобы не носить отдельный проездной.
Перед посещением МФЦ пенсионерам советуют уточнить, какие услуги доступны в конкретном офисе и нужны ли дополнительные документы. На приёме можно сообщить специалисту сразу обо всех вопросах: это поможет оформить обращения комплексно и избежать лишних визитов.