Главное: официальные обращения только через чат-бот
Взаимодействие через МАКС должно быть связано с ГИС ЖКХ. Для этого предусмотрен чат-бот Госуслуги Дом. Именно через него жители могут направлять обращения, которые организации обязаны рассматривать в установленные законом сроки.
Сообщения, отправленные вне чат-бота Госуслуги Дом, не считаются официальными обращениями. Отвечать на них организации должны по мере возможности, и под действие закона 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан они не подпадают.
При этом организации обязаны обеспечивать жителям непрерывный доступ к информации, перечень которой установлен приказом Минстроя.
Что это значит на практике
Если нужен официальный ответ в срок используйте чат-бот Госуслуги Дом.
Сообщение в обычном чате дома не гарантирует рассмотрения по закону.