Клиент фитнес-клуба D13 рассказал о конфликте при расторжении договора и возврате денег за годовой абонемент. По его словам, после переписки с отделом продаж и неудачной попытки передать карту знакомой он обратился в Роспотребнадзор. В итоге деньги ему вернули примерно через месяц.
Разногласия по сумме возврата
Автор истории утверждает, что заплатил за абонемент 38 тысяч рублей и посещал клуб около десяти месяцев. Решив прекратить занятия, он попросил вернуть часть стоимости. Первоначально ему, по его словам, предложили около 1 300 рублей и сообщили об удержаниях.
Клиент подал письменную претензию, сославшись на законодательство о защите прав потребителей. В офисе клуба руководитель отдела продаж, как описывает посетитель, усомнилась в причинах его решения и задавала вопросы о возврате средств. Позже клуб сообщил, что выплатит 1 400 рублей, удержав стоимость 30 дней. Автор также отмечает, что не смог подтвердить документами заморозку абонемента.
Карту не приняли после переоформления
По словам клиента, руководитель по телефону разрешила передать абонемент другому человеку. Он договорился о переоформлении карты на знакомых, однако позднее ему позвонили и предложили выбрать: оформить договор на новых владельцев или получить возврат денег.
Когда одна из девушек пришла в клуб, карту, как утверждает автор, не приняли. В отделе продаж ей заявили, что для переоформления не хватает паспортных данных, и усомнились в требованиях клиента. После этого он решил обратиться в Роспотребнадзор.
Автор публикации также критикует общение сотрудников с посетителями и ответы службы поддержки на отрицательные отзывы. Изложенные обстоятельства представлены с его слов; независимая позиция клуба в тексте не приводится.