Бывает, что при отправке посылки чтото идёт не по плану: не получается оформить отправление онлайн, непонятно, как заполнить адресные данные, или возникают сложности с выбором тарифа. А при отслеживании нередко тревожит «зависший» статус, неожиданное изменение маршрута или задержка доставки. Такие ситуации могут сбивать с толку, но не стоит пытаться решить всё самостоятельно.
Для этого создана Платформа обратной связи — простой и надёжный способ получить помощь. Развитие цифровых государственных сервисов проходит при поддержке национального проекта «Экономика данных».
Всё, что нужно сделать:
зайдите на Платформу обратной связи;
кратко опишите ситуацию: например, «не удаётся оформить посылку в приложении» или «статус не обновляется уже 3 дня»;
обязательно укажите трекномер отправления, если его пока нет (например, проблема возникла ещё до сдачи посылки), расскажите детали: дату и отделение, тип отправления, номер заказа (если есть);
при необходимости прикрепите фото или скриншот — так специалисты сразу увидят, в чём сложность.
Сотрудники разберут запрос и дадут персональные рекомендации: подскажут, как правильно оформить отправление, объяснят, что означает текущий статус в треке, или запустят проверку по задержке. Ответ поступит в том же интерфейсе — вам не придётся держать в голове номера обращений или искать письма в почте.
«Платформа обратной связи - это прямой канал диалога между жителями и службами: чем точнее человек опишет ситуацию и приложит нужные данные, тем быстрее и точнее будет решение. Сообщайте о трудностях через Платформу обратной связи, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь!», - отметил и.о. министра цифрового развития и связи Курской области Андрей Авилов.
Жители региона могут задать вопросы и подать обращение для решения проблемы несколькими способами:
через портал «Госуслуг»;
в мобильном приложении «Госуслуги Решаем вместе»;
через портал «Действуем вместе»;
через виджеты ПОС на сайтах госорганов или на их официальных страницах в соцсетях.