Каждый отзыв клиента важен для кадрового центра
В Центре занятости населения Курской области внедрена многоуровневая система сбора, анализа и мониторинга обратной связи с гражданами и работодателями.
Мнения клиентов о качестве обслуживания и эффективности предоставленных мер поддержки в сфере занятости аккумулируются через 14 каналов обращений, включая обновлённую Книгу отзывов и предложений, онлайн- и офлайн-анкетирование, телефонные опросы, мониторинг социальных сетей, а также глубинные интервью с соискателями и работодателями.
С сентября по декабрь 2025 года службой занятости опрошено 2986 клиентов, что свидетельствует о высокой вовлечённости граждан и бизнеса в процесс совершенствования деятельности региональной службы занятости.
Система обратной связи динамична: ежемесячно специалисты управления дизайна клиентского опыта и проектной деятельности ЦЗН обновляют анкеты, адаптируя их под текущие и предстоящие задачи и запросы соискателей и работодателей.
«Внедрённая система – это не просто сбор мнений, а рабочий механизм диалога с населением, где отзыв клиента становится основой для конкретных действий и системных изменений», — подчеркивает и.о. директора Центра занятости населения Курской области Наталья Яцечко.
