В 2026 году вопрос возврата денег за некачественные товары на маркетплейсах, таких как Wildberries и Ozon, стал особенно актуальным. Давайте посмотрим, как потребитель может отстоять свои права и вернуть свои деньги в случае проблем с приобретённым товаром.
Причины отказов в возврате и изменения в правилах
На сегодняшний день маркетплейсы выступают в роли платформ, которые связывают покупателей с реальными продавцами. Однако это часто становится причиной путаницы. Когда предмет оказывается ненадлежащего качества, пользователи сталкиваются с избеганием ответственности — маркетплейс ссылается на продавца, а он, в свою очередь, может не реагировать.
С 7 июля 2026 года правила возврата товаров были изменены, и, к сожалению, не в пользу покупателя:
- Сокращен срок возврата без объяснения причин;
- Покупатель теперь отвечает за транспортные расходы при возврате;
- Если товар будет повреждён в процессе возврата, деньги могут не вернуть.
Тем не менее, важно знать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней, а на Wildberries этот срок расширен до четырнадцати дней, что является небольшим облегчением.
Когда возможно вернуть деньги
Существуют две основные ситуации:
Как оформить возврат: пошаговая инструкция
1. Зафиксируйте дефекты
При обнаружении брака снимите видео распаковки и сделайте качественные фото. Если товар не забирается из пункта выдачи из-за явных дефектов, требуйте составить соответствующий акт.
2. Заполните заявку на возврат
В личном кабинете на маркетплейсе создайте заявку, указав все недостатки и приложив доказательства.
3. Если отказ или игнорирование — напишите претензию
Если ваш запрос не был удовлетворён, направьте официальную претензию, указав все детали покупки и требования о возврате средств.
При помощи этих простых шагов покупатели могут вернуть свои средства и добиться справедливости. Не забывайте, что ваше право является выражением закона, и пренебрегать им нельзя.
