С начала осени 2026 года в российских многофункциональных центрах произошли значительные изменения в предоставлении услуг для пожилых граждан. Новая реформа коснулась всех аспектов — от электронной очереди до перечня необходимых документов. Рассмотрим ключевые новшества и то, как пенсионерам стало легче получать государственные услуги.
Одно заявление вместо множества
Ранее для оформления каждой льготы пенсионеры вынуждены были подавать отдельные заявления и собирать множество документов. Теперь же в МФЦ действует сервис «Социальный пакет пенсионера», который работает по принципу жизненной ситуации. Если гражданин приходит для оформления пенсии, система автоматически проверяет все возможные методы поддержки: от пересчета пенсионных баллов до возможности получения субсидий на жилищно-коммунальные услуги и статуса «Ветерана труда».
Достаточно подписать одно общее заявление, и система сама распределит нужные данные по различным ведомствам, исключая необходимость повторных визитов.
Отказ от архивных справок
Большинство пожилых граждан сталкивались с трудностями при подтверждении стажа за периоды до 2002 года. Ранее сотрудники центров требовали предъявлять трудовые книжки и архивные выписки. Начиная с 2026 года, это стало официально запрещено. Все нужные сведения о стаже и доходах теперь сотрудники МФЦ должны запрашивать самостоятельно через систему межведомственного электронного взаимодействия.
В случае недостатка данных в цифровых базах Социального фонда, запрос в архив будут делать именно сотрудники МФЦ, а не пенсионеры. Это значительно снижает риски потери документов и экономит ресурсы пожилых людей.
Умная очередь и цифровые кураторы
Теперь терминалы выдачи талонов оснащены сканерами документов. При приложении паспорта программа самостоятельно считывает дату рождения и, если посетителю больше 60 лет, ставит его в приоритетный список для обслуживания в специальных окнах. Сотрудники, работающие в этих очередях, прошли дополнительное обучение по взаимодействию с пожилыми людьми, а время ожидания для таких посетителей сокращено до 15 минут.
Для пенсионеров, испытывающих трудности с цифровыми технологиями, в залах МФЦ работают цифровые кураторы. Их задача — помочь установить необходимые приложения, восстановить доступ к «Госуслугам», загрузить документы или записаться на прием онлайн, обучая граждан эффективно пользоваться сервисами.
Среди других нововведений — возможность бесплатной печати и заверения электронных документов, а также интеграция льгот на проезд с картами «Мир». Эти изменения значительно упрощают жизнь пенсионерам, позволяя решать большинство вопросов за один визит в центр.
