С 1 сентября 2026 года многофункциональные центры по всей России начали функционировать по новым правилам, предоставляя удобный сервис для граждан пожилого возраста. Это значит, что миллионам пенсионеров больше не нужно заниматься сбором документов или тратить время на ожидание в очередях. Теперь система работает в проактивном режиме: инициатива исходит от государственных служб, а не от заявителей.
Что нового в разделе «Социальный пакет пенсионера»?
Центральным моментом реформы стал сервис «Социальный пакет пенсионера». Он объединил множество операций в рамках одного обращения. Теперь, чтобы получить пенсию, субсидию на ЖКХ или льготы, пенсионерам достаточно подать одно комплексное заявление. Автоматизированная система проверяет данные из паспорта и СНИЛС, а также одновременно запускает необходимые регламенты. Нейросетевой бэкенд обрабатывает информацию о стаже работы, вычисляет средний доход для субсидий и проверяет награды для ветеранов труда. Все это происходит быстро и без участия пенсионеров.
Улучшения в инфраструктуре МФЦ
МФЦ также претерпели изменения в организации пространства. Новые терминалы оснащены системами оптического распознавания документов. Пенсионеры автоматически получают приоритет, если их возраст превышает 60 лет. Для лиц старше 70 лет в некоторых регионах существуют отдельные линии приёма, что значительно упрощает процесс. Законодательные меры гарантируют, что время ожидания не превысит 15 минут.
Цифровая поддержка и минимализм в документах
Для тех, кто испытывает трудности с цифровыми технологиями, в центрах работают кураторы, которые обучают пользоваться личным кабинетом на Госуслугах и помогают с настройкой двухфакторной аутентификации. Также отменено требование о предоставлении бумажных дубликатов документов — их можно бесплатно распечатать в МФЦ с заверением печатью. Для получения услуг пенсионерам понадобятся лишь два документа: паспорт и СНИЛС. Закон запрещает требовать больше информации, что значительно облегчает процесс обращения. Если пенсионеру нужны социальные выплаты или статус ветерана труда, все эти услуги можно оформить за один визит.
