Покупая товары, потребители часто полагаются на характеристики и советы продавцов. Что делать, если после покупки оказывается, что товар не соответствует заявленным данным или обещаниям представителя магазина? В этой статье рассмотрим, как защитить свои права в такой ситуации.
Права покупателя на информацию о товаре
Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять полные и точные сведения о товаре. Это касается как описания на сайте, так и данных на ценниках и устных пояснений. Если была допущена ошибка, покупатель имеет право на возврат или обмен товара.
Возврат товаров: правила и нюансы
Если товар оказался ненадлежащего качества, важно учесть несколько моментов:
- Возвратный товар: Если покупка выполнена без повреждений и не была использована, потребитель вправе вернуть её в течение 14 дней. Важно сохранить оригинальную упаковку и чек, хотя их отсутствие не является основанием для отказа в возврате.
- Невозвратные товары: В случае приобретения невозвратного товара, закон позволяет возврат, если товар не соответствует заявленным характеристикам или содержит дефекты. Однако потребителю необходимо будет доказать, что продавец предоставил неточные сведения.
Документы, такие как фотографии или свидетельские показания, могут служить доказательством. Важно оформить претензию в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя с обозначением даты и подписью принимающего.
Как действовать при онлайн-покупках
При покупке в интернете потребитель имеет больше прав. Невозможность увидеть товар до получения дает возможность вернуть даже невозвратный товар в течение семи дней. Необходимо лишь оформить заявление в магазин с требованием вернуть деньги.
Каждый покупатель может отменить покупку вплоть до момента оплаты, даже если курьер уже у двери. В этом случае никакие дополнительные заявления писать не нужно.
При возникновении конфликта из-за дезинформации, стоит тщательно подготовиться к доказыванию своей правоты, используя любые доступные материалы. Надежные характеристики, предоставленные производителем, зачастую служат более точным источником информации по сравнению с рекламой.
