Важные изменения ждут российских жильцов: недавно Госдума приняла закон, который принесет радикальные преобразования в управление домами. Теперь домовые чаты будут находиться в новом, обязательном для использования мессенджере MAX. Что это значит для жильцов?
Изменение системы общения с жильцами
Ранее домовые чаты функционировали на добровольной основе, а управляющие компании и товарищества собственников жилья (ТСЖ) не имели обязательств по их созданию и администрированию. Жильцы самостоятельно выбирали платформы для общения: будь то WhatsApp, Telegram или ВКонтакте. Однако такое положение дел подходило не всем: отсутствовал юридический статус, по которому можно было бы требовать от управляющей компании реакции на вопросы жителей.
С принятием нового закона ситуация кардинально изменилась. В Жилищный кодекс добавлено понятие «информационного взаимодействия с собственниками и пользователями помещений». Это обязывает управляющие компании использовать цифровые каналы для общения с жильцами, а также выстраивать коммуникацию через MAX.
Обязанности и права жильцов
Теперь УК и ресурсоснабжающие организации обязаны вести домовые чаты в MAX, отвечая на обращения жильцов. Это значит, что у жильцов появится возможность официально фиксировать свои проблемы, что значительно упростит процесс коммуникации. Более того, если раньше встречи и обсуждения ограничивались неформальным подходом, теперь каждому сообщению будет придаваться официальный статус.
Преимущества и недостатки нового закона
- Преимущества:
- Официальный статус сообщений, позволяющий фиксировать обращения.
- Устранение хаоса в домовых чатах с четкими правилами.
- Недостатки:
- Обязанность использовать именно мессенджер MAX, даже если он непривлекателен для пользователей.
- Вероятность получения формальных ответов от УК.
Несмотря на изменения, жильцы по-прежнему могут создать отдельный чат для общения без УК. Таким образом, процесс регуляции будет зависеть от дальнейших инструкций Минстроя, которые будут определять, как именно будет осуществляться взаимодействие.
