Ситуация, когда покупка через интернет не оправдывает ожиданий, знакома многим. Например, вы приобрели аудиокабель, а в итоге он оказался нереспектабельным для ваших устройств. Чаще всего, при попытке вернуть товар, службы поддержки ссылаются на так называемый «перечень невозвратных товаров». Однако это не более чем уловка, нарушающая ваши права как потребителя.
Права потребителей и закон
В соответствии с статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», любой, сделавший покупку онлайн, имеет право отказаться от товара в течение 7 дней после его получения. Это касается всех товаров, кроме тех, которые имеют индивидуальные параметры. Например, если речь идет о наушниках, сделанных по заказу, или товарах с персонализированной гравировкой. Однако стандартный аудиокабель к такой категории не относится.
К кому жаловаться: продавец или маркетплейс?
Важным моментом является то, что маркетплейс, такой как Wildberries или Ozon, не всегда является продавцом. Эти платформы часто выступают лишь в роли посредника. Если на сайте указано имя конкретного продавца, то именно он отвечает за возврат. Однако если маркетплейс не обозначил продавца, ответственность лежит на нём.
Пошаговое руководство по возврату товара
Процесс возврата может показаться сложным, но следуя основным шагам, можно добиться положительного результата:
Помните, закон на вашей стороне, и соблюдение прав потребителей — это ваше главное оружие. В большинстве случаев, четкое обращение или жалоба решает вопрос без дополнительных сложностей.
