В ближайшее время в силу вступят новые нормы, касающиеся розничной торговли, которые повлияют на повседневные покупки как в обычных магазинах, так и в онлайн-пространстве. Это важные изменения, а значит, стоит разобраться, что они принесут покупателям в плане защиты прав.
1. Упрощение процесса подачи жалоб
Одним из ключевых нововведений станет внедрение цифрового канала для подачи претензий. Продавцы будут обязаны обеспечить возможность направить жалобу с помощью специального сервиса: покупатель сможет отсканировать QR-код на чеке и сразу отправить обращение. Подобная жалоба будет считаться полноценной досудебной претензией.
Кроме того, на сайтах и в мобильных приложениях обязательно появятся контактные данные, включая почтовый адрес и электронную почту для подачи обращений.
2. Онлайн-экспертиза и проверка качества
Теперь покупатели смогут участвовать в оценке товара и его качестве дистанционно, с помощью видеосвязи. Если они решат организовать экспертизу самостоятельно, продавец должен иметь возможность участвовать в этой процедуре через видеозвонок.
3. Расширение информации о товарах и условиях доставки
Для онлайн-магазинов и маркетплейсов вводятся дополнительные требования. В частности, при покупке через интернет продавцы должны будут предоставлять возможность проверки сертификатов соответствия товаров в реестре Росаккредитации. Также четко регламентируют процесс бесконтактной доставки: товар считается доставленным только после подтверждения по указанному адресу и в согласованный период.
Что касается возврата товаров ненадлежащего качества, то все расходы берет на себя продавец, включая случаи, когда оплата осуществлялась через третьи лица.
Новые правила также фиксируют перечень товаров и сроки, в течение которых нельзя обменивать ненадлежащие товары.
Когда изменения вступят в силу?
На данный момент проект постановления проходит этап общественного обсуждения. Однако ожидается, что новые правила начнут действовать с 1 сентября 2026 года и будут актуальны до 1 сентября 2032 года.
