С начала февраля в стране вступили в силу обновленные нормы возврата технически сложной продукции. Эти поправки в закон «О защите прав потребителей» становятся значимым шагом к улучшению прав и обязанностей как клиентов, так и продавцов, что может существенно изменить практику возврата товаров.
Что нового в правилах возврата?
Теперь, если покупатель решает вернуть бракованный технически сложный товар, он имеет право требовать компенсацию разницы между первоначальной ценой и текущей стоимостью аналогичного изделия. Однако важно, чтобы товары были сопоставимы по степени износа и году выпуска.
Ранее в перечне технически сложных товаров уже значились автомобили, мотоциклы, компьютеры и телевизоры. Новые нормы позволяют учитывать инфляцию при возврате. Ранее многие покупатели сталкивались с ситуацией, когда им возвращали лишь ту сумму, которую они заплатили, не принимая во внимание растущие цены на рынке.
Штрафы и ответственность: что изменится?
Изменения также касаются ответственности изготовителей. Теперь производитель не будет обременён штрафом, если не выполнил требования потребителя в следующих случаях:
- если нарушение произошло по вине самого потребителя;
- если стороны достигли соглашения до обращения в суд.
Кроме того, штраф не взимается, если обязательства нарушает поставщик товара. Однако в случае неразумного выбора поставщика продавец всё же может нести ответственность. Больше не получится объяснять, что «я не знал, что он таков».
Неустойки на контроле: от чего теперь защищены покупатели?
Также были изменены правила по неустойкам за несвоевременные возвраты денег или замены товара. Теперь общая сумма пени не должна превышать цену самого товара. Это изменение особенно актуально на фоне предыдущих практик, когда штрафы и неустойки часто превышали стоимость возвращаемого товара, создавая угрозу для покупателей.
Тем временем, в прошлом году в компании «М.Видео-Эльдорадо» обсуждали проблему так называемых «потребительских террористов», которые злоупотребляли положениями закона, использовав неустойки в 1% в день и крупные штрафы в судебных разбирательствах.
По словам экспертов, такие покупатели могли получать фиктивные документы о заводских дефектах и затем откладывать получение своих средств, что наводило ужас на бизнес.
Тем не менее, новая законодательно установленная база может положить конец таким злоупотреблениям и восстановить баланс в отношениях между покупателями и продавцами, пишет Дзен-канал "SM Юрист".
