В России с лета 2026 года начались изменения в работе многофункциональных центров (МФЦ), которые теперь предложат пенсионерам новый, более удобный опыт обслуживания. Эти нововведения охватили десятки регионов страны и призваны сделать взаимодействие с государственными услугами более эффективным.
Удобная электронная очередь и быстрое обслуживание
Согласно новым правилам, электронная очередь автоматически определяет возраст посетителя при сканировании паспорта. Если человеку исполнилось 60 лет, система перенаправляет его в отдельную очередь к квалифицированным специалистам. Ожидание приема теперь не превышает 15 минут, что значительно улучшает общий уровень сервиса.
Комплексный подход к социальным услугам
МФЦ внедрили принцип комплексного социального трека, что позволяет пенсионерам оформлять все необходимые услуги за один визит. Теперь можно подать заявки на перерасчет стажа, звание ветерана труда или оформить жилищную субсидию, а также компенсацию за газ за один раз. Сотрудники МФЦ действуют активно, осуществляя запросы в Росреестр, налоговую инспекцию и Социальный фонд, позволяя пенсионерам отвлечься от бумажной волокиты.
Цифровая поддержка для пожилых
В залах МФЦ также увеличилось число цифровых кураторов, готовых помочь пожилым гражданам освоить электронные сервисы и зарегистрироваться на Госуслугах. Это дополнение к традиционному подходу обеспечивает более комфортные условия для всех посетителей и способствует повышению цифровой грамотности среди пожилого населения.
