С августа 2026 года многофункциональные центры по всей стране начинают поэтапно внедрять новые регламенты, направленные на улучшение обслуживания граждан старшего возраста. Эта инициатива быстро стала одним из самых обсуждаемых событий в социальной сфере, ведь ее главная цель — сделать взаимодействие пожилых людей с государственными органами более комфортным и доступным.
Автоматизация процессов
Одним из наиболее значительных новшеств стало введение автоматизированных комплексов, которые регулируют очередность и направление посетителей без участия персонала. Теперь, чтобы попасть в нужный сектор, достаточно приложить паспорт к сканеру или ввести дату рождения на сенсорном экране. Программа мгновенно определяет возраст и направляет гражданина в зону приоритетного обслуживания, что значительно сокращает время ожидания и избавляет пожилых людей от долгих очередей.
Специальные окна и единое обращение
Для встречи с пенсионерами выделены специальные окна, где работают сотрудники, прошедшие обучение по вопросам обслуживания этой возрастной категории. В этих секторах срок ожидания сведён до минимума, что уменьшает физическую нагрузку на посетителей и ускоряет процесс получения услуг.
Реформа также подразумевает новый подход к обращению за услугами — теперь практически все необходимые действия можно выполнить за одно посещение. Специалист МФЦ формирует пакет заявлений, начиная от перерасчета пенсий и заканчивая подготовкой документов на субсидии. Этот пакет отправляется в соответствующие ведомства через защищённые цифровые каналы, что исключает необходимость повторного визита.
Цифровизация и поддержка
Мысли о снижении бумажной волокиты также были учтены. Благодаря объединению информационных систем отпала необходимость самостоятельно собирать документы — сотрудники МФЦ запрашивают все данные напрямую из государственных реестров.
Теперь для получения большинства услуг достаточно предъявить удостоверение личности и СНИЛС. Операторы центров сами запрашивают необходимые сведения из различных государственных баз, создавая полное цифровое досье клиента.
Чтобы помочь пожилым гражданам в освоении современных технологий, в офисах увеличено количество цифровых наставников. Эти консультанты помогают пожилым людям пройти авторизацию на портале «Госуслуги», восстановить утерянные пароли и разобраться в функционале. Специалисты обучают базовым компьютерным навыкам, позволяя пенсионерам дистанционно решать свои вопросы.
Также работники МФЦ теперь обязаны распечатывать все электронные документы, подтверждающие оказание услуг, что добавляет прозрачности и упрощает процесс получения нужных бумаг.
