Покупка годового абонемента в фитнес-клуб D13 обернулась для одного из посетителей не только тренировками, но и чередой претензий к состоянию оборудования, организации пространства и общению с сотрудниками. Автор отзыва подчёркивает: это его личный опыт, а не независимая оценка работы клуба.
Цена и состояние клуба
По словам посетителя, годовой абонемент для двоих обошёлся ему в 38 тысяч рублей. В стоимость входили тренажёрный зал, бассейн, хаммам, сауна, джакузи и групповые занятия. Автор отмечает, что при покупке сотрудница отдела продаж подробно рассказывала о преимуществах клуба и произвела хорошее впечатление.
В первые месяцы серьёзных нареканий не возникало, однако затем, как утверждает клиент, оборудование и отдельные зоны регулярно выходили из строя. Тренажёры он назвал устаревшими и изношенными. Не устроила его и уборка в душевых: по его словам, персонал мог заходить туда, когда посетители ещё пользовались помещением. Позже во время замены душевых, как рассказывает автор, зал около месяца оставался без возможности нормально помыться после тренировки, а перегородки установили не сразу.
Вопросы к сервису и тренерам
Посетитель также описал ситуацию в хаммаме, где, по его наблюдениям, некоторые гости надолго занимали места. Он сообщил о проблеме сотрудникам клуба, но, как утверждает, заметных изменений не последовало.
Отношение тренеров автор оценивает неоднозначно: он выделяет нескольких сотрудников, которые, по его впечатлению, охотно помогали посетителям, но считает, что часть тренеров проявляла внимание преимущественно к тем, кто покупал дополнительные услуги.
Спор о возврате денег
Когда клиент решил прекратить посещения по личным обстоятельствам, он обратился за возвратом средств за неиспользованный период. По его пересказу, при телефонном разговоре ему назвали сумму около 1300 рублей с учётом удержаний, хотя до окончания абонемента оставалось примерно два месяца. Автор усомнился в расчёте и начал разбираться в условиях договора.
Отдельно он рассказал, что просил заморозить карту на время ремонта душевых и впоследствии пожалел об этом: по его оценке, из-за этого не удалось вернуть ещё часть средств. Процесс расторжения, как пишет посетитель, занял около месяца. Общение с отделом продаж он охарактеризовал как неприятное и утверждает, что столкнулся с насмешками после того, как объяснил своё решение психологическими трудностями.
Этот отзыв отражает субъективный взгляд одного клиента. Описанные обстоятельства и претензии приведены с его слов.
