Общественные организации выступили с протестом против введения невозвратных тарифов на маркетплейсах, предложенных Министерством экономики. Несмотря на то, что данная инициатива обещает снизить издержки для бизнеса, эксперты предупреждают о возможных рисках для потребителей.
Обращение к правительству
Организация «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) направила письмо премьер министру Михаилу Мишустину. В этом письме общественники призывают сохранить существующие правила возвратов товаров, приобретенных онлайн. По мнению ОПИ, поддержка предложений Минэкономики приведет к значительным последствиям для потребителей, особенно тех, кто живет в удаленных районах. Своим обращением организация выражает обеспокоенность тем, что в случае введения новых правил покупатели могут столкнуться с проблемами, связанными с несоответствием ожиданий.
Инициативу об изменении порядка возвратов озвучил министр экономики Максим Решетников на недавней стратегической сессии. Он предложил внедрить категории товаров, возврат которых будет невозможен или сильно ограничен — к примеру, это могут быть продукты питания, лекарства и электроника.
Как это повлияет на покупателей и продавцов
- На данный момент потребители имеют право вернуть товар в течение семи дней при условии сохранения его качества.
- Нововведение может значительно поменять ситуацию: по мнению экспертов, возвраты могут сократиться, однако количество конфликтов между продавцами и покупателями, скорее всего, вырастет.
В ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) заявляют, что большинство предпринимателей регулярно сталкиваются с возвратами. Примечательно, что в прошлом году количество жалоб со стороны покупателей, получивших не соответствующие ожиданиям товары, возросло на 20%.
Интересно, что крупные площадки, такие как Wildberries и Ozon, положительно отзываются о предложении создать список невозвратных товаров, но при условии прозрачности таких решений для потребителей.
Мнения экспертов о рисках для потребителей
Эксперты, такие как Михаил Болдырев и Алексей Станкевич, подчеркивают, что реализация новых правил может привести к снижению защиты прав потребителей. По мнению Александра Терентьева, внедрение нововведений может лишить покупателей одной из главных привилегий интернет-торговли — возможности оценить товар в комфортной обстановке. Также предлагаемые изменения могут создать неравные условия как для потребителей, так и для продавцов.
